Software
- Base de dados Oracle;
- Software de Gestão Operacional EasyPhone versão Uci 2000 7.1.A1, da Altitude Software, que contempla uma plataforma Multicanal, com integração de Web e gestão de e-mails e SMS; gravação e monitorização de chamadas.
- Recepção de chamadas Inbound, através de ACD (Automatic Call Distribution) por grupos de especialidade (skills), que permite uma optimização dos recursos humanos, através da criação dinâmica de grupos de atendimento;
- Emissão automática de chamadas outbound;
- Visualização on-line do estado do agente/campanha;
- Software Scripting da Altitude Software, que permite a personalização do guião de acordo com o cliente/campanha.
Hardware
- Central Telefónica Definity G3Si R11, da Avaya, com carta de anuncios;
- Servidores Intel e HP;
- Capacidade de operacionalizar até 400 agentes em simultâneo;
- Capacidade para agentes remotos, através de VOIP (Voz sobre IP) com Qos;
- Servidor de SMS;
- Atendimento com mensagens personalizadas;
- Acessos Primários com vários operadores de Telecomunicações