SOFTWARE HARDWARE

TECNOLOGIA


Software

  • Base de dados Oracle;
  • Software de Gestão Operacional da Altitude Software, que contempla uma plataforma Multicanal, com integração de Web e gestão de e-mails e SMS; gravação e monitorização de chamadas.
  • Receção de chamadas Inbound, através de ACD (Automatic Call Distribution) por grupos de especialidade (skills), que permite uma otimização dos Recursos Humanos, através da criação dinâmica de grupos de atendimento;
  • Emissão automática de chamadas outbound;
  • Visualização on-line do estado do agente/campanha;
  • Software Scripting da Altitude Software, que permite a personalização do guião de acordo com o cliente/campanha.

Hardware

  • Central Telefónica VBox Altitude;
  • Servidores Dell;
  • Capacidade de operacionalizar até 400 agentes em simultâneo;
  • Capacidade para agentes remotos;
  • Atendimento com mensagens personalizadas;
  • Acessos Primários.