TECNOLOGIA

Software

• Base de dados Oracle;
• Software de Gestão Operacional da Altitude Software, que contempla uma plataforma Multicanal, com integração de Web e gestão de e-mails e SMS; gravação e monitorização de chamadas.
• Receção de chamadas Inbound, através de ACD (Automatic Call Distribution) por grupos de especialidade (skills), que permite uma otimização dos Recursos Humanos, através da criação dinâmica de grupos de atendimento;
• Emissão automática de chamadas outbound;
• Visualização on-line do estado do agente/campanha;
• Software Scripting da Altitude Software, que permite a personalização do guião de acordo com o cliente/campanha.

Hardware

• Central Telefónica VBox Altitude;
• Servidores Dell;
• Capacidade de operacionalizar até 400 agentes em simultâneo;
• Capacidade para agentes remotos;
• Atendimento com mensagens personalizadas;
• Acessos Primários.